一、对前来局（馆）办事的同志做到笑脸相迎，主动请坐，百问不厌，百查（档）不烦。
　　 二、对基层单位在档案管理中遇到技术性难题要求我们上门指导的，双方经协商后约定时间，一般应在5日内登门指导。
　　 三、对利用档案者，按物价部门核定的标准收费。
　　 四、对因特殊情况需要在节假日查阅档案的，实行事先预约服务；也可随时找局（馆）长联系，由局（馆）长安排接待。
　　 五、对年限超过30年以上的历史档案按规定向社会开放，提供开放服务。
　　 六、向各有关单位及时提供符合国家标准的档案装具、档案用品，并做好售后服务。
　　 七、对各有关单位要求我们联合开展档案工作的，做好密切配合。
　　 八、在工作及与人民群众交往中，秉公办事，不准借职务和工作之便，接受吃请、礼物及娱乐消费，更不容许借口索取私利和好处。
　　 违诺处理：
　　 一、违反第一、二条的，轻者批评教育，重者调离岗位。
　　 二、违反第三条的，责任人退回多收款项并赔偿投诉人多收款2倍的赔偿金。
　　 三、违反第八条的，轻者处于其相同金额的罚款，重者按法纪严肃处理。
　　 群众对服务不满意的，请向档案局政务公开办公室投诉（投诉电话：0771—7530053）。接到投诉后，一般情况，三天内给予答复；特殊情况十日内给予答复。