一、来访者首先询问的本单位工作人员为首问责任人。

二、对到局馆有关部门办事的，首先被问询的工作人员必须负责解答来访者提出的问题并一次性告知办理的手续及所需的材料。

三、凡属于自身工作职责的要按章办理；属其他岗位职责的，要热心介绍相关人员办理；属于外单位职责的要耐心说明，并与有关部门联系办理。

四、对来访人员要以诚相待，热情周到。